Nový průzkum o rostoucích nárocích na IT odhaluje význam automatizace a generativní umělé inteligence
Nový průzkum společnosti Salesforce, který proběhl mezi více než 4 000 vedoucími pracovníky v oblasti IT, odhalil, že zatímco většina respondentů (74 %) v blízké budoucnosti očekává nárůst požadavků firem v oblasti IT, pokrok v oblasti umělé inteligence a automatizace považují za stále životaschopnější řešení, jež povede k větší transformaci společností. 86 % vedoucích IT pracovníků dokonce očekává, že generativní AI brzy sehraje v jejich organizacích významnou roli.
Nejnovější zpráva společnosti Salesforce o stavu IT se zabývá těmito trendy a nabízí přehled hlavních priorit, výzev a strategických úvah vedoucích pracovníků.
- Umělá inteligence a automatizace jsou v popředí zájmu
78 % vedoucích pracovníků v oblasti IT se domnívá, že role AI v jejich organizacích je dobře definována. Raketový vzestup generativní umělé inteligence tak otevírá nové příležitosti, jak zefektivnit práci IT oddělení.
Samotný březnový průzkum mezi vedoucími pracovníky v oblasti IT zjistil, že 57 % považuje generativní umělou inteligenci za příčinu "změny hry" s potenciálem zlepšit zkušenosti zákazníků i zaměstnanců. Podle poslední vlny průzkumu tento názor dokonce sílí. Až 86 % pracovníků v oblasti IT očekává, že generativní AI bude v jejich organizacích v blízké budoucnosti hrát významnou roli, přičemž naprostá většina z nich tvrdí, že jejich zaměstnanci a obchodní partneři mají pevnou představu o tom, jak ji lze efektivně využít.
I přes nadšení z potenciálu generativní umělé inteligence k ní mají ale zaměstnanci v IT stále určité výhrady. Téměř dvě třetiny (64 %) se totiž obávají etických důsledků této technologie a 62 % vyjádřilo obavy také z jejího potenciálního dopadu na jejich kariéru.
Přesto 87 % vedoucích IT pracovníků očekává, že v následujících 18 měsících jejich firmy uvolní větší investice do automatizace, což odráží skutečnost, že 58 % z nich není plně spokojeno s úrovní automatizace, kterou mají v současné době implementovanou.
Je proto pravděpodobné, že tyto trendy ovlivní plánování a realizace zakázek v oboru IT i v následujících letech, kdy se tyto technologie, jejich role v podnikání a společnosti budou nadále vyvíjet.
- Bezpečnostní hrozby nadále představují velký problém
Rychle se vyvíjející technologie umožňují firmám vytvářet inovativní aplikace, ale mohou také přinášet nové bezpečnostní hrozby, jichž by mohli zneužít hackeři. Pro IT týmy a jejich dodavatele to představuje dilema, protože 67 % vedoucích IT pracovníků uvádí, že mají problémy s vyvážením obchodních a bezpečnostních cílů.
Seznam obávaných hrozeb je sice dlouhý, ale zvláštní nejistotu vzbuzují malware, phishing a zranitelné starší systémy. V reakci na ně proto týmy zavádějí různé bezpečnostní taktiky, přičemž obzvláště oblíbené je šifrování dat.
- Rostoucí požadavky obchodních oddělení nutí IT zefektivňovat provoz
V současné době mají téměř dvě třetiny (62 %) IT organizací problémy s plněním obchodních požadavků - toto číslo se bude zvyšovat, protože 74 % očekává v nadcházejících 18 měsících další nárůst požadavků.
Naštěstí 69 % vedoucích IT pracovníků očekává v nejbližších 18 měsících navýšení rozpočtu a 57 % počítá s dalšími pracovníky. Týmy se však také soustředí na co nejlepší využití stávajících zdrojů, přičemž 89 % se stále více zaměřuje na provozní efektivitu.
"Po IT odděleních se nadále požaduje, aby dělala více práce s menším rozpočtem, šetřila náklady, rychleji nasazovala produkty a poskytovala lepší zkušenosti zákazníkům a zaměstnancům. Proto je pro CIO a vedoucí pracovníky v IT klíčové zaměřit se na provozní efektivitu a zdokonalení firemních procesů," říká Param Kahlon, EVP a GM, Automation & Integration, Salesforce. "Díky tomu budou týmy produktivnější a budou dosahovat lepších obchodních výsledků."
Nesoulad mezi jednotlivými odděleními však brání IT expertům upřednostňovat nejdůležitější iniciativy. Pouze 35 % vedoucích pracovníků v IT odděleních má pocit, že jejich klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) jsou zcela sladěny s ukazateli ostatních oddělení. Zatímco vedoucí IT oddělení považují návratnost investic do projektů a rychlost projektů za hlavní ukazatele úspěšnosti, nízký sentiment ohledně vzájemného sladění cílů naznačuje, že je třeba zlepšit koordinaci s odbytem, službami, marketingem, provozem a dalšími odděleními.
- Posilování dat a obchodní požadavky podněcují nové přístupy k vývoji a integraci aplikací
Poptávka po aplikacích neustále roste. Šedesát devět procent vedoucích IT pracovníků proto očekává, že poptávka po aplikacích pro zákazníky v následujících 18 měsících vzroste, a 63 % tvrdí totéž o aplikacích pro zaměstnance.
Znepokojující ovšem je, že jen 26 % organizací může obsloužit všechny požadavky na vývoj, které aktuálně dostávají.
Nesoulad mezi poptávkou a nabídkou aplikací proto vyžaduje nové přístupy. Nízko kódové a bezkódové nástroje jsou příklady, jež zaznamenaly impozantní rozšíření - v současné době je používá 77 % IT oddělení. Dalším příkladem je composability, což znamená používání standardizovaných, opakovaně použitelných stavebních bloků balíčkových funkcí ve vlastním kódu. Čtyřicet šest procent IT oddělení má strategii kompozitního návrhu a dalších 43 % plánuje implementaci.
Vývoj aplikací je však pouze jedním dílem skládačky. Vzhledem k tomu, že pracovní postupy stále častěji vyžadují data z různých zdrojů, považuje 88 % vedoucích IT pracovníků integraci systémů/aplikací za klíčovou pro zákazníky i zaměstnance. Podniky už nyní používají v průměru 1 061 různých aplikací. Přestože se tento počet každoročně zvyšuje, odhaduje se, že pouze 29 % aplikací je integrováno - toto číslo zůstává v průběhu let stále stejné.
- Udržitelnost je v agendě IT
Kromě každodenních priorit a výzev, kterým čelí vedoucí pracovníci v oblasti IT, existují i další, mnohem závažnější problémy, s nimiž se musí potýkat, jako je například změna klimatu. V souvislosti s novými požadavky na podávání zpráv o udržitelnosti se do kompetence IT stále častěji dostává vykazování uhlíkové stopy. Sedmdesát devět procent IT organizací si proto stanovilo snížení emisí skleníkových plynů a 87 % vedoucích pracovníků těchto organizací se domnívá, že tyto emise dokáže efektivně sledovat a vykazovat. Tím však práce nekončí, protože mnoho zaměstnanců na prvním stupni řízení uvádí, že potřebují další školení, aby mohli emisní cíle splnit.
Metodika
Pokud není uvedeno jinak, data pocházejí z dvojitého anonymního globálního průzkumu mezi 4 325 IT profesionály s titulem ředitele nebo vyšším, který se uskutečnil mezi 28. únorem a 5. dubnem 2023. Další metodiku a demografické údaje průzkumu naleznete ve zprávě State of IT.
