Kraken si vybral Konectu pro svůj nově spuštěný BPO Partner Program
Společnost Konecta, globální lídr v oblasti transformační zákaznické zkušenosti (CX) a digitálních operací, byla vybrána jako jeden z prvních partnerů, kteří se zapojí do nového Kraken Business Process Outsourcing Partner Programu. Program identifikuje ověřené poskytovatele schopné dodávat výjimečnou zákaznickou zkušenost ve velkém měřítku.
Konecta má dlouholeté zkušenosti s provozem zákaznických operací pro klienty Kraken v několika zemích a sdílí jejich vizi poskytování špičkové zákaznické péče kombinací technologií a lidské expertizy.
Energetický sektor se dlouhodobě potýká s roztříštěnými systémy, složitými procesy fakturace a nespojenými zákaznickými cestami. Kraken přináší jednotný operační systém, poháněný AI, který propojuje každý dotykový bod – od chytrého měření přes fakturaci a prodej až po zákaznickou podporu.
Jedním z klíčů úspěchu Kraken je Universal Agent Model, jenž nahrazuje tradiční oddělené týmy posílenými, multiskillovými týmy, které přinášejí vyšší spokojenost zákazníků při nižších nákladech. Za poslední dva roky Konecta úspěšně implementovala tento model do svých operací a prokázala schopnost řídit komplexní prostředí ve velkém měřítku a dosahovat měřitelných výsledků na energetických trzích. Díky sdíleným teritoriím a globálním ambicím mají Konecta a Kraken ideální pozici pro společné škálování tohoto modelu.
Konecta se stala součástí Kraken BPO Partner Programu (KBPP) – sítě pečlivě vybraných BPO partnerů, kteří splňují přísná kritéria Kraken pro kvalitu, výsledky a připravenost dodávat výjimečnou zákaznickou péči. Kraken má smluvně zajištěno více než 70 milionů zákaznických účtů po celém světě. Partnerství s Konectou představuje důležitý krok k dalšímu rozšíření dosahu a urychlení podpory zákazníkům na všech trzích. Konecta provozuje rozsáhlá zákaznická centra pro přední energetické společnosti, zejména ze center v Casablance (Maroko) a Durbanu (Jižní Afrika), která poskytují vícejazyčnou podporu klientům Kraken napříč Evropou.
Nourdine Bihmane, CEO Konecta, uvedl: „Energetické společnosti procházejí jednou z největších transformací v historii a Kraken je jejím hybatelem. Toto partnerství nám umožňuje dále posílit naše hluboké know-how. Kombinací AI nástrojů, agilních operací a rozhodování na základě dat nastavujeme nový standard zákaznické zkušenosti. To plně odpovídá naší strategii Katalyst 2028.“
Anja Langer Jacquin, Head of Kraken Experience a Executive General Manager v Kraken, uvedla na pódiu globálního summitu Konecta v Madridu: „Jsme nadšeni ze spuštění Kraken BPO Partner Programu – nové kapitoly naší mise umožnit světovou zákaznickou zkušenost a urychlit energetickou transformaci. Partneři jako Konecta budou klíčoví pro škálování s excelentností i dopadem.“
