Konecta přináší do retailu chytré služby: outsourcing kompletní zákaznické zkušenosti
Společnost Konecta, dlouhodobý lídr v oblasti zákaznických služeb, potvrzuje své ambice také v segmentu retailu. Vedle zákaznického servisu nyní nabízí možnost outsourcingu kompletní zákaznické zkušenosti – od provozu prodejen, přes týmy hostesek a promotérů, až po infolinku, zpracování objednávek a reklamací. Firmám tak poskytuje flexibilní řešení, které umožňuje růst bez složitých náborů a vysokých fixních nákladů.
„Úspěšný retail dnes dokáže propojit tři věci – kvalitní zákaznickou zkušenost, rychlou reakci na změny na trhu a chytré využití technologií,“ říká Kamil Nekarda, Business Development Manager Konecty. „Díky našim zkušenostem z call centra a nasazení AI můžeme tyto prvky integrovat rychleji a efektivněji, protože přinášíme hotové know-how, procesy i nástroje pro zajištění vynikající zákaznické zkušenosti.“
Zákaznická zkušenost nezačíná až u pokladny. „Zákazník se rozhoduje dříve, než vstoupí do prodejny – a jeho zkušenost pokračuje i po odchodu,“ připomíná Nekarda. Proto firma pokrývá celý proces – od prvního kontaktu přes terénní týmy, až po back office a zpracování reklamací či objednávek.
Tato komplexnost je podle Konecty slabým místem českého retailu. Často chybí konzistence a personalizace, což vede k rozdílnému zážitku v online prostředí, na prodejně nebo při reklamaci. AI a hybridní outsourcing mohou tuto mezeru vyplnit – sjednotit komunikaci a přinést jednotný standard služeb napříč kanály i lokalitami.
Outsourcing dává smysl zejména ve chvíli, kdy vlastní kapacity firem nestačí držet krok s růstem, sezónní poptávkou či expanzí. Zatímco franchising přenáší odpovědnost na partnery a značky tak ztrácejí část kontroly, outsourcing nabízí opačný přístup. „Strategie i standardy zůstávají ve vašich rukou – jen jejich realizaci zajišťuje náš profesionální tým,“ vysvětluje Nekarda. „Je to rychlejší, flexibilnější a méně rizikové.“
Konecta dokáže postavit a provozovat prodejní místo pod značkou klienta, zajistit kompletní personál, školení i motivaci. Výkonnost se přitom průběžně vyhodnocuje prostřednictvím reportingu a AI nástrojů. Outsourcing tak umožní spustit prodejní místo bez investic do infrastruktury a personálu, ale stále pod jednou značkou.
Výsledky společnost podporuje daty i zpětnou vazbou z terénu. Kombinuje tvrdá čísla s mystery shoppingem a pravidelnými průzkumy. „Důležité je nejen číslo, ale i to, proč zákazník hodnotí pozitivně nebo negativně – a na to okamžitě reagujeme,“ zdůrazňuje Nekarda. Důvěra, konzistentní kvalita a jednoduchost jsou podle něj klíčem k věrnosti zákazníků. Ti chtějí, aby nákup byl rychlý, pohodlný a bez překážek. „A zároveň ocení, když značka jedná férově a transparentně,“ dodává.
Mezi referencemi společnost uvádí mimo jiné projekt pro jednoho z mezinárodních klientů, kdy během tří měsíců kompletně outsourcovala síť prodejen, zajistila personál i terénní týmy, nastavila standardy služeb a nasadila AI do zákaznické podpory. Spokojenost zákazníků díky tomu vzrostla o desítky procent a provoz se stabilizoval.
